有一句话叫“细节决定成败”。

但是还有一句话叫“不谋全局者，不足以谋一域”。

对于创业公司来说，成败意味着能不能活下去。活下去，才能腾出手来优化细节。

在滴滴出行还叫滴滴打车的时候，第一版APP只有最简单的叫车功能。当时整个网约车行业都处在砸钱争夺用户、抢占市场，靠资本驱逐对手的紧要关头，根本没有多余的资源投入到界面设计、功能拓展这些细节中。等到在行业内确立了难以取代的地位，滴滴才开始优化细节、升级用户体验。

因此，考究细节没什么问题，但当它不利于全局推进时，它就是需要被舍弃的冗余。

在这样一个极速变化的时代，旧时代在塌陷，新世界露出獠牙，管理者必须站在更大的格局上思考问题。对于这样一头日益壮大的野兽，如果不能骑到它的背上，就会被它吞噬。

那么，当成功学家们信誓旦旦地说“细节决定成败”时，他们在说什么？

细节封神史

先从一个民谣说起吧——“少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。”

这个倒霉的国王是英国的查理三世，因为铁匠少用了一颗钉子，大战中战马的马掌掉了，国王被掀翻在地，王国也随之易主。

于是，人们引用这个故事做出推理：一枚铁钉毁了一个王朝，细节决定成败。

细节决定成败的同义进阶版是“魔鬼隐藏在细节中”——这是建筑师密斯·凡·德罗对他成功经验的概括，听起来神秘又意味深长，连带着“细节”二字也耐人寻味起来。

但要是论起它从什么时候开始被奉为成功学圣经的，就无法略过汪中求在2003年出版的《细节决定成败》。他基于个人的管理经历，以大量案例论述细节在管理中的重要性。

据公开数据，此书加印89次，发行400万册，此后一系列“细节成功学”书籍和讲座纷纷涌现，“细节”的黄金时代来临。

成功本身就是成功学的最佳论据

放到现在来看，“细节决定成败”算得上百万+的爆款了。一句话，如何能迅速在成功格言界拔得头筹，这个现象比这句话本身还有趣。

▌口号式的动员

有学者在研究标语口号时发现，标语口号以群体为受众：通常使用简单的汉字，工整对仗，琅琅上口，易于识记，便于传播，起到了很好的动员效果。

“细节决定成败”恰好完美契合，语句简短，落地铿锵——成功是人人趋之若鹜的东西，“决定”二字赋予“细节”巨大的力量——试试“细节影响成败”，这句话读起来霸气就少了那么一点点，是不是？

成功本身就是成功学的最佳论据。向大众传播这一概念的人本身就是各自领域的成功者，幸存者偏差效应默默发生着化学作用。无论是伟大的建筑师，还是有经验的管理者，都是在“成功”这个话题上享有话语权的权威人士。

如果对某一策略的分析，只来自于成功案例，终归失之片面。

▌易于复制的成功学故事

在很多关于“细节决定成败”的文章中，都能看到似曾相识的小故事：

比如年轻人应聘大公司，过关斩将到了最后一轮面试，进门时看到门口有一团垃圾，年轻人立刻弯腰捡起扔进了垃圾桶，正是因为这个随手的细节被总裁看中，他获得了梦寐以求的职位。这位年轻人就是美国汽车工业之父——亨利·福特。

再比如宜家。在宜家买雨伞，标价19.9元，旁边还写着“雨天9.9元”；每隔一段距离，宜家就会放置一个工具架，上面有可以测量家具尺寸的软尺、记录信息的购物清单纸和铅笔；家具安装说明书中的小零件图例尺寸和实际尺寸是完全一样的，顾客一比对就能找到正确零件。于是很多人就得出结论：正是对细节的重视，才使宜家成为全球家居业的龙头。

这类故事可以归纳成一个公式：从前有个（看起来）普通的人/企业+注意到了别人（不一定）没有注意到的细节=成功。

细节与成败的因果关系如此轻易地就被建立起来了，主人公的成功秘诀也在一个个细节中变得十分具体。

越是容易被复制的东西，越是容易传播开来。仿佛学会随手捡起垃圾，就能找到好工作；能满足顾客的小需求，企业就能从竞争中脱颖而出。

但成功没有这么简单。宜家之所以成为宜家，最重要的制胜点不在细节，而在战略。甚至可以说，为了配合其战略，它舍弃了一部分细节。

宜家的战略核心是“低价”和“有限服务”，这是它和其他家具商区别开来的主要因素。为此它创造了很多降低成本的方法，其中一个是放弃同行们配备的基本服务，与顾客合作：偌大一个商场，没有贴身介绍商品的售货员，没有提货的仓库人员，也不提供免费的运输和组装服务；顾客自己挑选家具，自己去自选仓库提货，回家后再自己组装。这样宜家可以省去服务和组装的成本，顾客也能享受到更低的价格。

那么被舍弃的服务重要吗？宜家的目标用户是那些希望以低价获得较高质量产品的顾客，那么牺牲这部分人工服务，由成本更低但毫不逊色的购物提醒标签和产品组装说明书来代替，当然是更好的选择。

在正确战略指导下的细节投入才是进展，当细节不符合你的愿景时，对细节的投入就是一种浪费。

为什么说细节不能决定成败？

这句关于细节的名言在传播过程中去语境化，模糊了前提和具体情境，被抽离成一句没有实际意义的口号。

但实际上，能起到决定作用的不是细节，而是关键的细节。

不是每个人都能分清细节和关键细节，这需要眼界和胸怀，还需要能力和智慧。

过度在意细节，一方面是格局太小，被波谲诡异的表象遮住了眼睛，看不清远处的目标；另一方面是能力撑不起脑袋，难以判断任务的重要程度。当然，也有可能因为你是个“完美主义者”。

更重要的是，细节只是表征，那些最显功力也最难模仿的地方，是冰山之下99%的部分。

▌给任务排序，先解决关键问题

很多年前，7-11是没有ATM机的，后来顾客反馈了这个需求，以“带给顾客便利”为第一要务的7-11很快就开起了银行。

7-11的CEO铃木敏文请来日本银行的前任董事安齐隆担任银行领导人。尽管双方达成了共识，但在具体实施细节上，两方出现分歧。