全球电子商务市场正呈现爆炸式增长，预计到2021年市场规模将达 4.5 万亿美元。

　　有一些势头强劲的产业，从出现迄今不到十年，却足以向我们证明其蕴藏着巨大的商机。

　　移动端已经成为与消费者接触的主要途径，不管是我们用手机约车或者使用微信支付，良好的用户体验和便利性是人们的普遍期望和基本诉求。当前，物流是全球商务发展的引擎，无论是安全支付、退运、最后一公里配送、跨境交易，或是许多像仓储、查询、运输、甚至购物车管理的需求，每一环节都是这个非常复杂的生态系统中的一部分，而这个体系有赖于物流的支持。

　　我们虽然无法预测电子商务究竟将如何发展，但我们认为有几个方面很重要。

　　1. 投资基础设施建设

　　一个虚拟的买卖交易世界必须根植于实体应用。对于今后的手机应用，目前还缺乏足够的关注。这一点对零售商来说同样重要——通过将自身的基础设施与联邦快递所提供的不同服务相结合，零售商将更容易抓住宝贵机遇。

　　2. 区分本地和全球需求

　　中国消费者的需求不同于新加坡或日本地区。例如，我们通过微信就能在中国这一全球重要市场实现移动支付。我们也需要区分在本地市场递送上所面临的根本挑战，我们称之为“最后一公里”，这点不同于全球需求。

　　3. 提高递送效率和便利性

住宅式电子商务是一个发展最快的市场，需要用创新为消费者提供更高效的递送。随着越来越多的消费者上网购物，我们需要不断扩充多种递送方式——从直接送货上门，到去像7/11这样的便利店或寄存箱自提，再到更灵活、更方便的定制送货模式，这是趋势所在。

　　此外，我们还需要为中小企业提供更多服务。通过将其货物准确无误地运送到全球各地区，来帮助中小企业通过物流网络在全球实现盈利和扩张。

　　还有一个方面是货物退运服务，虽然听上去并不出奇，但其在全球电子商务交易中的重要性正在不断增长。电子商务的退货率介于15%和30%之间，远高于实体店交易的退货率。所以，我们必须增强消费者信心以迎接跨境电商的增长。

　　尽管90%的物流需求来自手机，但没有任何移动应用APP或科技创新能取代飞机、卡车，或者别的基础设施，它们每天将货物运送到全世界。我们必须继续满足由数字化和电子商务所催生的不断变化的需求。联邦快递认为，电子商务作为一个复杂的商业生态系统，我们需要以一个更加广阔的全局视角来看待它的未来。