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-->职位信息
职位名称:营养客服主管
职位类型:全职
工作经验:不要求
学历要求:不要求
招聘人数:1名
发布时间:2012-09-04
职位描述
主要工作描述 Key Results Areas 网络客服 - 在线工具 接听客户来电和淘宝店铺旺旺,了解客户需求提供满意服务,用旺旺软件与来店客户沟通; - 通过电话、旺旺、QQ为顾客提供专业保健知识,介绍公司服务和产品; - 售前售后 用旺旺软件与来店客户沟通,并促成交易; - 及时处理客户疑问、投诉、退货等售后问题,提高客户满意度。 - 会员关系管理 对会员信息资料进行整理,对网店会员管理后台进行管理; - 定期通过电话回访客户,以了解客户用产品后的情况及需求,帮助其解决问题。 - 订单处理 对网店及网络分销商所下订单进行处理,并建立与物流部沟通流程,确保及时准确发货; - 对订单状态跟进,保证整个购买流程可控。 - 后台产品管理 对淘宝网店后台产品进行管理,及时上下架。 - 招商、分销维护 协助部门进行网络招商工作; - 对合作分销商进行日常沟通,活动通知; 市场客服 - 负责400咨询热线 接听400电话,指导其正确使用和持续使用产品;从医疗角度解决客户问题。 - 解答线下市场经销商疑问 接听咨询电话,处理经销商的各种疑问。 - 处理电话投诉 针对电话投诉,进行有效的沟通,完美解决纠纷。 - 客户管理 对客户进行有效管理和分类,并及时回访。 - 活动推广 通过电话、旺旺、QQ、短信群发为顾客提供专业保健知识,介绍公司服务和产品,促销活动; - 其他 临时指令任务
招聘要求
教育背景、资格及工作经验要求 - 基本要求 最佳学历:临床医学、妇幼保健、食品营养专科及以上; - 专业及资格要求 一年以上客服工作经验,声音甜美、性格开朗、有耐心,能独立完成客服工作; - 有奶粉或牛初乳行业工作经验者和医院临床工作经验(儿科、保健科)优先,有从事过淘宝客服尤佳; - 良好的沟通能力、演讲能力;反应快、处事积极乐观,电脑操作熟练,打字速度快; - 有亲和力,性格温和,普通话标准,口齿伶俐;
联 系 人:
联系电话:
电子邮件:topj@topper.com.cn
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